En Centralturbos, estamos comprometidos con la calidad y el servicio excepcional. Entendemos la importancia de ofrecer una política de garantía transparente y fácil de entender para nuestros clientes. La siguiente política detalla los procedimientos y condiciones bajo los cuales se aplican las garantías en nuestros productos y servicios, incluyendo turbos, repuestos de turbo, servicios de reparación, inyectores, bombas y repuestos diésel. Trabajamos conjuntamente con los laboratorios de inyección de las marcas originales para asegurar que la evaluación de sus componentes sea de la mayor calidad y seguridad. Nuestro objetivo es garantizar que cada cliente tenga una comprensión clara de cómo proceder en caso de un problema y qué esperar durante el proceso de evaluación y reparación.
I) Turbo, Repuestos de Turbo y Servicios de Reparación
Entrega para Evaluación:
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Ubicación: Lleve su producto a Mapocho 4284, Quinta Normal.
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Tiempo de Evaluación: 5 a 10 días hábiles.
Evaluación:
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Desarme: Los componentes serán desarmados para análisis.
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Informe Técnico (Opcional): Disponible por 1.5 UF más IVA.
Condiciones para Reclamaciones de Garantía:
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Requisito: No se aceptarán reclamaciones si el turbo o pieza está desarmado o manipulado.
Cobertura de Garantía para Turbo Nuevo:
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Incluye: Defectos de fabricación en componentes del Kit, Rotor, Cuerpo central y Carcazas, problemas de fabricación de la VNT y Válvulas, desbalanceo del Rotor y exceso de Torque.
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No Cubre: Aceite contaminado, silicona en empaquetadura, falta de lubricación, ingestión de objetos extraños, exceso de temperatura en gases de escape y daños no atribuibles a fallos de fabricación.
Cambio de Cartridge en Turbos:
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Cobertura: Similar a la del Turbo Nuevo, excepto problemas en carcazas, VNT y Válvulas.
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No Cubre: Fatiga de material, fallos del controlador de Geometría Variable, aceite contaminado, silicona en empaquetadura, falta de lubricación, ingestión de objetos extraños, exceso de temperatura en gases de escape y daños no atribuibles a fallos de fabricación.
II) Inyectores, Bombas y Repuestos Diésel
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Inyectores y Repuestos Marca Bosch: Para tramitar la garantía de productos Bosch, preséntelos en el Servicio Técnico Oficial Bosch con su factura original. El tiempo de evaluación y reparación será informado por el propio Servicio Técnico.
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Inyectores Marca Delphi, Siemens, Denso y Lucas: Entregar en Centralturbos, plazo de evaluación de 10 a 15 días hábiles.
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Denegación de Garantía: Costo de evaluación a cargo del cliente si la garantía es denegada.
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Otros Repuestos: Garantía de 6 meses por defectos de fábrica.
III) Condiciones Generales de Garantía
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Comprobante Obligatorio: Adjunte factura o boleta de compra.
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Cobertura de Garantía: Reparación sin coste adicional en caso de aceptación. Cubre defectos de fabricación y fallos en componentes reemplazados por Centralturbos.
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Exclusiones: Daños por uso indebido, manipulación incorrecta, falta de mantenimiento o causas externas.
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Denegación Para Turbos: Si la garantía de un turbo es denegada, el cliente puede recuperar sus piezas en el estado en que se encuentran tras la evaluación, sin ningún costo adicional.
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Denegación Para Inyectores y Otros Productos: En caso de los inyectores y otros productos, si se deniega la garantía, se requiere que el cliente cancele el costo por el informe de evaluación técnica para poder recuperar sus componentes.
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Resolución de Garantía Aceptada: Si la garantía es aceptada, significa que tras la evaluación, se determinó que el producto sí cumple con los términos de la garantía. En este caso, Centralturbos procederá a reparar o reemplazar el componente defectuoso sin ningún costo adicional para el cliente.
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Retiro de Equipo: Debe ser retirado en máximo 30 días, pasado este tiempo se pierde todo derecho sobre el mismo.
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Costos No Cubiertos: Montaje/desmontaje, lucro cesante, y gastos asociados.
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Restricciones de Reclamación: No válidas si el turbo o inyector está desarmado o manipulado.
Atención al Cliente
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Consulta y Seguimiento: Comuníquese con Centralturbos al (2) 2430 6755 Opción 2 para dudas o seguimiento de su garantía.