Garantías

Política de Garantías — Importadora D&D Turbos Spa

1) Alcance y responsable

  • Importadora D&D Turbos Spa vende, factura y administra todas las garantías.

  • Aplica a: turbos, cartridges y repuestos de turbo; servicios de reparación de turbo; inyectores, bombas e insumos diésel.

2) Recepción y evaluación

  • Dirección de ingreso: Julio Bañados 1656, Quinta Normal, Santiago.

  • Plazos referenciales:

    • Turbos y reparaciones: 5–10 días hábiles.

    • Inyectores y bombas (según marca): 10–15 días hábiles.

  • Condición de ingreso: el componente debe llegar armado y sin intervención. Piezas desarmadas o manipuladas invalidan la garantía.

  • Proceso: desarme y análisis técnico en laboratorios oficiales o de marca.

  • Informe técnico opcional: 1,5 UF + IVA.

  • Garantía denegada: costo de evaluación a cargo del cliente.

3) Cobertura por tipo

3.1 Turbo nuevo

  • Cubre: defectos de fabricación en kit, rotor, CHRA/cuerpo central, carcazas, VNT y válvulas, y desbalanceo de rotor por fabricación.

  • No cubre: aceite contaminado, silicona en empaquetaduras, falta de lubricación, ingestión de objetos, sobretemperatura de gases de escape, mala instalación, uso indebido o causas externas.

3.2 Cambio de cartridge (CHRA)

  • Cubre: defectos de fabricación del cartridge.

  • No cubre: problemas en carcazas/VNT/válvulas, fatiga de material, fallas de actuador/controlador, aceite contaminado, silicona, falta de lubricación, ingestión de objetos, sobretemperatura y daños no atribuibles a fabricación.

3.3 Servicio de reparación de turbo

  • Cubre: solo los componentes reemplazados que presenten defecto de fabricación.

  • No cubre: causas ajenas a los repuestos instalados y las exclusiones generales.

3.4 Inyectores, bombas y repuestos diésel

  • Bosch, Delphi, Siemens, Denso, Lucas: ingreso en la dirección indicada. Evaluación: 10–15 días hábiles.

  • Otros repuestos: 6 meses por defecto de fábrica.

4) Requisitos y exclusiones generales

  • Documento de compra obligatorio: factura o boleta emitida por Importadora D&D Turbos Spa.

  • Exclusiones: instalación incorrecta, mala práctica, mantenimiento deficiente, contaminación, golpes, intervención de terceros, uso indebido, sobrecarga, modificaciones, o cualquier causa externa al defecto de fabricación.

  • Desarme o manipulación previa: invalida el reclamo.

5) Resultado de la evaluación

  • Garantía aceptada: reparación o reemplazo sin costo para el cliente, según disponibilidad y criterio técnico.

  • Garantía denegada:

    • Turbos: retiro de piezas sin costo adicional en el estado resultante.

    • Inyectores/bombas/otros: se requiere pago del informe/costo de evaluación para retiro.

6) Costos no cubiertos

Montaje/desmontaje en vehículo, calibraciones externas, traslados, daños colaterales, lucro cesante y otros gastos indirectos.

7) Retiro y almacenaje

Plazo máximo de retiro: 30 días desde notificación. Vencido el plazo, se pierde todo derecho sobre el equipo/partes.

8) Contacto

Teléfono: +56 2 2430 6755 (Opción 2).
Nota: Esta política resume condiciones estándar. Las decisiones técnicas pueden variar según marca y fabricante. Prevalecen los criterios de los servicios técnicos oficiales y de Importadora D&D Turbos Spa.