Derecho de Retracto (Satisfacción)
Conforme a la Ley N° 19.496, el cliente tiene un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución del dinero o el cambio por insatisfacción, siempre que se cumplan los siguientes requisitos:
Garantía Legal (Falla de Fabricación)
Todo producto nuevo cuenta con una garantía legal de 6 meses ante defectos de fabricación.
En caso de falla, el consumidor tiene derecho a optar por:
Requisitos Técnicos para la Validez de la Garantía
Para que la garantía sobre un turbo o inyector sea aceptada, es obligatorio acreditar que la instalación fue realizada siguiendo los protocolos del fabricante:
La instalación debe ser ejecutada por un servicio técnico o mecánico profesional calificado.
Es requisito indispensable el cambio de aceite de motor, filtro de aceite y filtro de aire al momento de instalar el nuevo componente.
Se debe acreditar la limpieza o reemplazo de las cañerías de alimentación de aceite, drenaje y del enfriador de aire (intercooler), asegurando la ausencia de partículas metálicas o residuos de la falla anterior.
Exclusiones de Garantía
La garantía quedará sin efecto si el peritaje técnico determina que la falla se debe a causas externas, tales como:
Causante de daño en el eje y cojinetes.
Daños en las ruedas de turbina o compresor por partículas provenientes del motor o del sistema de admisión.
Errores en el montaje o uso de sellantes líquidos que obstruyan los conductos de aceite.
Derivados de una mala puesta a punto del vehículo o reprogramaciones no autorizadas.
Rotura de sellos de seguridad o desarmado del componente por personal ajeno a Importadora D&D Turbos Spa.
Procedimiento de Diagnóstico Técnico
Ante una eventual falla, el procedimiento es el siguiente:
El cliente deberá enviar o entregar el producto en nuestra casa matriz ubicada en la comuna de Quinta Normal, Santiago.
Se emitirá una orden de recepción detallando el estado visual del componente.
El departamento técnico realizará un peritaje en un plazo máximo de 10 a 15 días hábiles para determinar el origen de la falla.
Si la falla es de fabricación, se procederá con la garantía. Si la falla es por causas externas, se entregará un informe técnico detallado y el presupuesto de reparación si fuera posible.
Devoluciones de Dinero
En caso de proceder la devolución del dinero, esta se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra:
Mercado Pago / Webpay
El abono se verá reflejado según los tiempos de la plataforma y el banco emisor (generalmente entre 5 y 10 días hábiles).
Transferencia Bancaria
El reembolso se efectuará a la cuenta de origen en un plazo máximo de 72 horas hábiles tras la aprobación del caso.
Contacto para Garantías
Para iniciar un proceso de garantía o devolución, el cliente debe contactarse formalmente a través de nuestros canales de atención:
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