Derecho de Retracto (Satisfacción)
Conforme a la Ley N° 19.496, el cliente tiene un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución del dinero o el cambio por insatisfacción, siempre que se cumplan los siguientes requisitos:
Garantía Legal (Falla de Fabricación)
6 meses de garantía en todo lo que vendemos y reparamos:
- Productos nuevos (turbos, inyectores, bombas y repuestos, originales o de otras marcas): 6 meses ante defectos de fabricación. El plazo es el mismo para todas las marcas; Central Turbos no traspasa garantías de fábrica de mayor duración.
- Reparaciones de turbos en nuestro taller: 6 meses desde la entrega, sobre el trabajo realizado y las piezas reemplazadas según el alcance aprobado.
En caso de falla, el consumidor tiene derecho a optar por:
Protocolo de Instalación Recomendado por los Fabricantes
Este es el protocolo que indican los fabricantes para que un turbo o inyector nuevo no herede la contaminación del componente anterior. No seguirlo es una de las causas de falla más frecuentes que evaluamos:
Recomendamos que la instalación la realice un servicio técnico o mecánico profesional calificado.
Cambia el aceite de motor, el filtro de aceite y el filtro de aire al momento de instalar el nuevo componente.
Limpia o reemplaza las cañerías de alimentación de aceite, drenaje y del enfriador de aire (intercooler), para que no queden partículas metálicas ni residuos de la falla anterior.
Exclusiones de Garantía
La garantía cubre defectos de fabricación. No cubre una falla cuando el peritaje técnico determina que se debe a una causa externa al producto. Estas son las causas que revisamos según el tipo de producto:
Todos los productos
Errores de montaje, apriete incorrecto o piezas faltantes.
Instalar el producto en un vehículo o motor para el que no corresponde, o usarlo fuera de sus especificaciones.
Reprogramaciones u otros cambios que saquen al motor de sus parámetros originales.
Rotura de sellos de seguridad o desarmado del componente por personal ajeno a Importadora D&D Turbos Spa.
Turbos y cartridges (CHRA)
Causante de daño en el eje y cojinetes.
Daños en las ruedas de turbina o compresor por partículas provenientes del motor o del sistema de admisión.
Velocidad de giro sobre el límite del turbo, por reprogramación o por fallas en su sistema de control.
Temperatura de escape sobre lo previsto, por fallas de combustión, mala puesta a punto o por apagar el motor caliente tras alta exigencia.
Uso de sellantes que obstruyan los conductos de aceite.
Inyectores y bombas de inyección
Daños por agua, partículas o combustible de mala calidad.
Filtros inadecuados o sin cambiar en los intervalos del fabricante.
Residuos de la falla anterior que quedaron en el estanque, las cañerías o el riel al instalar el repuesto.
Inyectores instalados sin programar su código IMA/IQA cuando el motor lo requiere.
Empaquetaduras y sellos
Culata o block deformados, rugosos o con suciedad al momento del montaje.
Pernos defectuosos, reutilizados o mal apretados.
Uso de grasa, aceite o sellantes líquidos cuando el fabricante indica montaje en seco.
Fallas de refrigeración, como bomba de agua, radiador, termostato o falta de refrigerante.
Uso de anticongelante no aprobado para el motor.
Procedimiento de Diagnóstico Técnico
Ante una eventual falla, el procedimiento es el siguiente:
El cliente deberá enviar o entregar el producto en nuestra casa matriz ubicada en la comuna de Quinta Normal, Santiago.
Se emitirá una orden de recepción detallando el estado visual del componente.
El departamento técnico realizará un peritaje en un plazo máximo de 10 a 15 días hábiles para determinar el origen de la falla.
Si la falla es de fabricación, se procederá con la garantía. Si la falla es por causas externas, se entregará un informe técnico detallado y el presupuesto de reparación si fuera posible.
Devoluciones de Dinero
En caso de proceder la devolución del dinero, esta se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra:
Mercado Pago
El abono se verá reflejado según los tiempos de la plataforma y el banco emisor (generalmente entre 5 y 10 días hábiles).
Transferencia Bancaria
El reembolso se efectuará a la cuenta de origen en un plazo máximo de 72 horas hábiles tras la aprobación del caso.
Contacto para Garantías
Para iniciar un proceso de garantía o devolución, el cliente debe contactarse formalmente a través de nuestros canales de atención:
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