Introducción
En Centralturbos (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la empresa"), nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad describe qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién la compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos sobre tus datos.
Esta política aplica a nuestro sitio web www.centralturbos.cl, nuestras comunicaciones a través de WhatsApp Business (vía la plataforma Meta/WhatsApp Business API), y cualquier otro canal digital que operemos.
Información de Contacto
Información que Recopilamos
Recopilamos los siguientes tipos de información:
3.1 Información proporcionada directamente por el usuario
- Nombre y apellido
- Número de teléfono y/o WhatsApp
- Dirección de correo electrónico
- Dirección de despacho
- Patente del vehículo (para cotizaciones)
- Datos del vehículo (marca, modelo, año, motor)
- Consultas, mensajes y archivos (fotos, imágenes) enviados a través de WhatsApp o formularios del sitio web
3.2 Información recopilada automáticamente
- Dirección IP
- Tipo y versión de navegador web
- Sistema operativo del dispositivo
- Páginas visitadas dentro de nuestro sitio web y tiempo de permanencia
- URL de referencia (página desde la cual llegaste a nuestro sitio)
- Datos de uso y navegación del sitio web mediante cookies y tecnologías similares
3.3 Información obtenida a través de plataformas de Meta (WhatsApp Business API)
- Nombre de perfil de WhatsApp
- Número de teléfono asociado a la cuenta de WhatsApp
- Mensajes, imágenes y archivos multimedia enviados/recibidos mediante WhatsApp
- Información de interacción (hora de envío, estado de lectura)
Cómo Utilizamos tu Información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:
Atención al cliente
Responder consultas, cotizaciones y solicitudes de soporte técnico
Gestión de pedidos
Procesar cotizaciones, ventas y coordinar despachos de productos
Comunicación
Enviarte información relevante sobre el estado de tu pedido, seguimiento de envío o actualizaciones
Mejora del servicio
Analizar patrones de uso del sitio web para mejorar la experiencia de navegación
Marketing
Enviarte promociones y novedades, siempre con tu consentimiento previo
Cumplimiento legal
Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y fiscales aplicables en Chile
Base Legal para el Tratamiento de Datos
El tratamiento de tus datos se realiza sobre las siguientes bases legales:
Compartición de Datos con Terceros
No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales.
Podemos compartir información con:
- Meta Platforms (WhatsApp Business API): Para facilitar la comunicación a través de WhatsApp. Meta procesa datos según sus propias políticas de privacidad.
- Proveedores de servicios: Servicios de hosting, análisis web y procesamiento de pagos que nos ayudan a operar nuestro negocio, bajo acuerdos de confidencialidad.
- Empresas de transporte: Para coordinar el despacho de productos (nombre, dirección y teléfono de contacto).
- Autoridades legales: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o proceso legal vigente.
Retención de Datos
Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, o según lo requiera la ley.
- Las conversaciones de WhatsApp se conservan mientras sea necesario para dar seguimiento a tu consulta o servicio.
- Los datos de facturación se conservan según las obligaciones tributarias chilenas (mínimo 6 años).
Tus Derechos sobre tus Datos Personales
De acuerdo con la legislación chilena de protección de datos (Ley 19.628), tienes derecho a:
Acceso
Solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre ti
Rectificación
Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
Eliminación
Solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios
Oposición
Oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing
Portabilidad
Solicitar una copia de tus datos en un formato estructurado y de uso común
Cómo Solicitar la Eliminación de tus Datos
Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento a través de los siguientes canales:
Envía un email a contacto@centralturbos.cl con el asunto "Solicitud de eliminación de datos"
Escribe al +56 9 5737 9075 indicando que deseas eliminar tus datos
Procesaremos tu solicitud dentro de un plazo de 15 días hábiles. Podemos solicitarte información adicional para verificar tu identidad antes de proceder. Algunos datos podrían retenerse si existe una obligación legal que lo requiera.
Seguridad de la Información
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
Menores de Edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.
Cambios en esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de última actualización. Te recomendamos revisar esta política periódicamente.
El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituye la aceptación de los cambios.
Legislación Aplicable
Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República de Chile, en particular la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.
¿Tienes preguntas sobre tu privacidad?
Si tienes dudas o consultas sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos, contáctanos: